BETRIEBSSEITE

SLA-Informationen

Wir veroffentlichen derzeit kein einheitliches SLA fur alle Projekte. Verfugbarkeit, Reaktionszeiten und Supportmodell werden pro Implementierung festgelegt.

Wie SLA definiert wird

Das SLA hangt von Prozesskritikalitat, Integrationen, Wartungsfenstern, Hostingmodell und erwarteten Reaktionszeiten ab.

Fur MVPs, Prozessautomatisierung und KI-Agenten definieren wir unterschiedliche Supportstufen.

Was die Projektvereinbarung enthalt

Im finalen Angebot definieren wir Supportumfang, Kontaktkanale, Prioritatsklassen, Reaktionszeiten und Incident-Prozesse.

Falls ein formales SLA erforderlich ist, bereiten wir dieses im Rahmen des Projekts vor.