PAGE OPERATIONNELLE
Informations SLA
Nous ne publions pas un SLA unique pour tous les projets. Disponibilite, temps de reponse et mode de support sont definis au cas par cas.
Comment le SLA est defini
Le SLA depend de la criticite du processus, des integrations, des fenetres de maintenance, de l'hebergement et des attentes de reponse.
Pour les MVP, l'automatisation et les agents IA, nous proposons plusieurs niveaux de support.
Ce que contient l'accord projet
L'accord final precise le support, les canaux de contact, les priorites, les objectifs de reponse et les regles de gestion des incidents.
Si un SLA formel est requis, nous le preparons dans le cadre du projet.