STRONA OPERACYJNA

Informacja o SLA

Na tym etapie nie publikujemy jednego, uniwersalnego SLA dla wszystkich projektów. Parametry dostępności, czasów reakcji i wsparcia ustalamy per wdrożenie.

Jak ustalamy SLA

SLA zależy od krytyczności procesu, liczby integracji, okien serwisowych, modelu hostingu i wymaganego czasu reakcji.

Dla MVP, automatyzacji procesów i agentów AI przygotowujemy osobne warianty opieki, od wsparcia roboczego po priorytetowe modele enterprise.

Co zawiera umowa projektowa

W finalnej ofercie określamy zakres wsparcia, kanały kontaktu, klasy priorytetów, czasy reakcji oraz sposób raportowania incydentów.

Jeśli projekt wymaga formalnego SLA, przygotowujemy dokument zgodny z wymaganiami klienta i środowiska produkcyjnego.